Shinichi Endo | 遠藤慎一の公式メディア

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【過去記事】星野リゾートへ行って感じた5つの事

   

先日、連休を利用して、ここ最近何かと話題な星野リゾートさんへ行ってきました!

行ってきたのは沖縄の小浜島にあるリゾナーレ小浜島へ

http://www.risonare-kohamajima.com/sp/?ref=sp
やはり、今伸びている企業には必ず理由があります。今回は実際に感じた星野リゾートの素晴らしさを5つ紹介したいと思います。
  

①お出迎えからスムーズ
バスから降りた瞬間からお客様の名前をら呼ぶサービスは始まっています。バスから何十人も降りてくる人達にスタッフ1人1人が担当につき、簡単な情報から予約の顧客を割り出し、素早く対応してくてました。

実際、すぐに名前で呼ばれた時はびっくりしました。

 
   

③スタッフの笑顔、接客が最高
まさに品行方正。誰、1人として変な対応をされた事はありませんでした。常に最良なサービスを提供して頂きました。
宿泊中の出来事で、
『ビーチ行きのバスが何組かを乗せずに、出発してしまったことがありました』
そこで、スタッフの方は急遽、車を出してビーチまで個別で送ってくれました。

この対応があまりにも素早く丁寧だったので、そこに居合わせた他の方もひどく感動をしてました。
  

④全ての対応に対して名前で呼んでもらえる
フロントへコールした時

部屋までカートで送ってもらう時

ご案内してもらう時
もちろん名乗った訳ではないのに、素早く名前を言って頂けました。カンペがあったとしてあれだけスムーズにはできるものではありません。

  

⑤限りないサービスの追求をしている
ここまで完璧にやって頂いたら何の文句もいいようがないのですが、『お会計後にQRコードからアンケートにぜひお答え下さいと』
正直、この様な類のアンケート類なんかわんさかあります。自分は大概、スルーしてしまうのですが、 
『星野さんの為なら』ということで30分くらいかけてアンケートにしっかり答えてました。


  
もちろんその他にも感動した事はたくさんありましたが、やっぱり全ては人間のホスピタリティーが成せる技だなって感じました。
美容師ってなかなか今の現状に忙しくて、狭い視野でしか物事を見れなくなっている気がします。

本当の意味での高みを目指すのであればもっと余裕を持ち、視野を広げたほうが良いかなって。

本物をしっかり体験することはとても大事です。

  
我々の仕事でも活かせるヒントがたくさん見つかりました。自らのお金で体験するって事は本当に大事です。

高級な料理を食べたい訳でも、高級な場所に泊りたい訳でもなく、
最高の思いを体験、最高の思い出を作る為にみんな星野リゾートへ足を運んでいると強く感じました。

 
我々もそんな素晴らしい『体験』をお客様に提供する為に仕事をするべきだと思います。
そう強く感じた今日この頃です。