プロフェッショナル【仕事の流儀】

けっこう昔のDVDですが、お客様からお借りしていたので休みの日を利用して見させて頂きました！

  

実は僕、以前から星野リゾートさん大ファンでして

 星野リゾートで感動した5つのこと

前に星野リゾートに行った時の感じたこととかブログにしてます。

今回のDVDも面白かったですねー

ばっとメモしたフレーズだけでも

 社員が最も共感できるコンセプトを全員で作り出す

徹底したボトムアップ

怒らない【怒ったらやめる】

社長室ない

社長は偉くない

経営とはアートでありサイエンス

リゾナーレコンセプト⇨親も子供も満足できるサービス

リーダーの条件。行き先を示す共感させる行き先を説明できる力推進力

退社時のイグジットインタビューを聴いて改善していく

人を信じる力【スタッフを信じる】

お客様に喜んでいただく気持ち

スタッフの楽しい事だとどんどん発展していく

など。気になったフレーズをメモしたのでも12個も。

社長の星野佳路さんは一度も社員に対して怒ったことがないそうです。

理由は単純に 明快で

【怒ったら辞めてしまうから。】
あんまりにも当たり前なな答えにびっくりしました。でも、やっぱりそれも事実ですよね。

そして、共感力というフレーズを多用してました。

やはり働いていふ人間がいる【共感】することが大事だと。
益々、星野リゾートのファンになってしまいました。
同じ、サービス業として学べることがたくさんありました。

日本のサービス業って本当にもっと労働対価が高くても良い思います。今後とも評価されていく部分かと。

明日の仕事に活かすことを誓います。

そして、また泊まりにいきたいなー。